Обмен и возврат

Мы ценим ваше доверие и заботимся о вашей безопасности и конфиденциальности.

Общие правила

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Обычно товары надлежащего качества можно вернуть или обменять:

• В розничном магазине — в течение 14 дней с момента покупки.
• При онлайн-заказе — в течение 7 дней после получения товара без указания причин.

Интимные товары

Обратите внимание, что интимные товары (для личной гигиены и интимного использования) не подлежат возврату и обмену, даже если упаковка не вскрыта. Это связано с санитарными и гигиеническими требованиями, чтобы гарантировать вашу безопасность.

Возврат по браку или повреждению

Если товар оказался повреждённым при доставке или имеет производственный дефект, мы обязательно решим ситуацию:

• Вы можете оформить возврат или обмен.
• Для этого необходимо предоставить фото товара или упаковки, чтобы мы могли подтвердить проблему.
• После подтверждения мы вернём полную стоимость товара или обменяем на исправный.

Индивидуальные и персонализированные товары

Товары, изготовленные на заказ или с индивидуально-определёнными характеристиками (например, персонализированные), не подлежат возврату или обмену.

Процесс возврата средств

Если возврат одобрен, мы вернём уплаченную сумму за исключением расходов на доставку возвращённого товара не позднее 10 дней со дня подтверждения.

Как связаться с нами

Для вопросов о возврате или обмене вы можете обратиться к нам:

• Email: ilorashop.ru@gmail.com
• Телефон: +7 (914) 913-12-39

Мы гарантируем уважительное и конфиденциальное обращение с каждым заказом.