Обмен и возврат

Условия возврата зависят от способа покупки и причины обращения. Ниже приведены правила для заказов, оформленных дистанционно через сайт.

Товар надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от онлайн-заказа до его передачи, а после получения — в течение 7 дней.

Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа может составлять до 3 месяцев с момента передачи товара.

Исключение — товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель.

Товар с недостатком или повреждением

Если обнаружен недостаток, повреждение или несоответствие заказу, обратитесь к нам. Требования покупателя рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Для быстрой проверки можно приложить фотографии товара и упаковки.

Как оформить обращение

Напишите на ilorashop.ru@gmail.com или позвоните по номеру +7 (914) 913-12-39.
Укажите номер заказа, причину обращения и удобный способ связи.
Мы согласуем способ передачи товара, позволяющий проверить его состояние.

Расходы на возврат товара надлежащего качества оплачивает покупатель. Денежные средства возвращаются в предусмотренный законом срок за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Каждое обращение обрабатывается конфиденциально.